今天要介紹這本書：創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上
相信手機的出現應該改變很多人的習慣，其中
對我影響最大的應該是消費習慣吧，尤其在大螢幕的手機出現後
我幾乎什麼東西都會先在網路看評價，然後貨比三家後就下手。
3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價，
買書通常是去博客來或是pchome，這兩家的價格都差不多，就看大家的習慣。
至於在網路上購物有什麼好處呢？
方便、快速、累積點數、轉購物金
博客來商品網址: 創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上
創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上內容描述:
這本書大致的內容整理如下：
一本頂尖服務人員的教戰手冊，
更是上班族提升競爭力的秘密武器。
創新服務，影響所有人，改變全世界！
一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳，因為創新服務力，轉虧為盈，起死回生！
一家即將被淘汰的航空公司，因為創新服務力，逆轉頹勢，超越競爭對手！
一個平庸無奇的業務菜鳥，因為創新服務力，搖身成為業績長紅的頂尖SALES。
遞出最自信的服務鈴，贏取最卓越的服務評價！
世界上，任何事物都會變，顧客的需求更是千變萬化！
昨天顧客需要的，今天未必需要，今天顧客喜愛的，明天未必一樣。
服務不能一成不變，守舊、呆板的服務，只會置企業於困境，使企業喪失競爭力；而創新服務，卻可以為企業贏得更多顧客，使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。
服務不斷地創新，才能提供更新穎、更高品質的服務，滿足顧客的差異化需求，呈現出企業的服務水準。
不要以為只要產品好，就能獲得顧客青睞，贏得好成績。
好產品，更要搭配好服務，才能創造出令人驕傲的好業績。
卓越的服務，不僅要做到「顧客至上」，更要做到「想在顧客需要之前，做到顧客想要之上。」
如果企業的服務，還要等顧客提出需求才去做，那就太遜了！
企業想要領先競爭對手，就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到，而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意，決定著企業未來的生死存亡，而創新服務力，更是企業贏得制勝先機的關鍵。
產品創新永無盡頭，服務創新更無止境。
各大企業的產品差異性正逐漸縮小，顧客對產品創新已漸漸失去期待。
服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受，贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。這就是服務創新的魅力。
創新服務力，用最低成本，創造最高的營收和效益。
任何企業的成功，都離不開顧客的滿意度，而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。
沒有服務，就沒有顧客；沒有顧客，企業便無法有所發展。【博客來中午前訂，明天7-11拿】
改善服務態度、提供滿意服務，並不需要增加多少成本，但卻能大幅提高顧客的滿意度，留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。
服務，不僅要滿足顧客需求，更要創造顧客需求。
在服務中創新，在創新中服務，一切以顧客滿意為指標。
本書特色
1.創新服務力，不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力，而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人，必須具備展現高水準服務的能力。
2.全書共分七章，詳細闡述服務創新的影響力與重要性，並佐以實際的成功案例，搭配切實而有效的方法，以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下，運用創新服務力，獲得超越群雄的競爭優勢，取得制勝發展的先機。
作者簡介
王丹
師範大學畢業，職業行銷策劃人，從事企劃工作多年，長期致力於心靈勵志與個人修養方面的研究與探索。已出版作品有：《做自己的職場專家》、《賈伯斯的創新傳奇與行銷魅力》、《抗壓力--打造健康身心，拒絕過勞死》、《當生活遇上創意》等。
創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上這本書的作者與出版社如下:
作者： 王丹
新功能介紹
- 出版社：意象文化
新功能介紹
- 出版日期：2013/07/29
- 語言：繁體中文
作者： 王丹
新功能介紹
新功能介紹
看了商品的介紹，應該很想下手吧～
心動不如馬上行動，趕緊到博客來購買創新服務力：想在顧客需要之前，做到顧客想要之上
↓↓↓限量特惠的優惠按鈕↓↓↓
其他書單推薦
- 【博客來熱賣書籍推薦】吃優格，保腸道
- 【網友熱推、開箱、分享、價格】【Panasonic】DMW-BLE9GK - BLE9 專用 相機原廠電池(盒裝)-momo挑戰最低價(最後到數)
- 【博客來熱賣書籍推薦】我變有錢了!
- 【網友熱推、開箱、分享、價格】【MAGALONG】K428C+AOKA KK38碳纖腳架套組(公司貨)-momo摩天商城特賣
- 【博客來書籍推薦】茶味的□相 【博客來每日一書66折，當季79折】
- 【博客來書籍推薦】2014全球經濟展望：QE退場下，2014年全球經濟何處去？ 【博客來中午前訂，明天7-11拿】
- 【博客來熱賣書籍推薦】K線圖領先指標－要五毛：從甜蜜點成功出擊 【博客來中午前訂，明天7-11拿】
- 【博客來商業理財書籍推薦】三星殞落？：李在鎔接得了班嗎？ 【博客來每日一書66折，當季79折】
- 【博客來商業理財書籍推薦】行銷研究：統計工具之應用與分析 【博客來每日66折專區】
- 【博客來熱賣書籍推薦】為什麼E.T.的食指那麼長？：隨經濟下的42種企業經營模式與策略思維
自由行還找不到飯店嗎？推薦您到trivago，將所有找飯店的煩惱一次搞定。
trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎，在台灣叫做 triago Taiwan，trivago集合全球的數據資源，大量與國際知名訂房網站合作：如Booking.com，Agoda，Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店，致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。
花個三分鐘就可以搞定您住的問題，立即點選 >>triago Taiwan
資料整理：http://www.atourbus.com/archives/43303
trivago成立：2006年
trivago台灣上線日期：2014年5月
trivago員工人數：約700人
平台上線國家數：49個國家25種語言
使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店，trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。
trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search)，就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標，我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊，呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好，清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用，因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。
使用者利用trivago找出理想的飯店價格後，將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者，使用者是在訂房網站上訂房，trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。
style="height:1px;width:1px;border:0" />
留言列表
